Прием заявок осуществляется в любой коммуникационной форме. Каждая заявка проходит этап согласования с заказчиком по размерам, стоимости, срокам изготовления. Подтвержденной и оплаченной заказчиком заявке присваивается номер с датой приема и датой планируемого изготовления.
 
   Все заявки и позиции в них оцениваются согласно установленным ценам в прайс-листах компании Русгранит. О любом несоответствии реальной стоимости со стоимостью в прайс-листе вы можете заявить в письменной форме по электронной почте vokfactory@gmail.com.
 
   Продукция нестандартных, либо негабаритных размеров, не представленная в прайс-листе, оценивается индивидуально с последующим согласованием стоимости с заказчиком.
 
   Обращаем ваше внимание - на некоторые позиции действуют ограничения по количеству, при несоблюдении которых применяются повышающие коэффициенты. Так, например, для мраморных комплектов действует ограничение на заказ менее 1.5 тонн*. В таком случае применяется повышающий коэффициент на позиции из мрамора, находящиеся в заявке. Все ограничения и повышающие коэффициенты прописаны в конце прайс-листа на соответствующую продукцию. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с ними перед оформлением заявки. Также данные ограничения прописаны в карточке товара, на который они могут распространяться.
 
   *Вес является расчётной величиной с применением значения плотности для соответствующего материала.

   Все заявки имеют свою расчётную стоимость. Каждая Заявка переводится в статус Заказа после внесения предоплаты на счёт поставщика. Срок изготовления отсчитывается с момента внесения денежных средств. Поставщик вправе не приступать к исполнению работ до момента поступления предоплаты.
 
   По результатам работы поставщик передает заказчику полную информацию, свидетельствующую о готовности заказа и готовности к отгрузке, а именно: подробный фотоотчет готового и упакованного изделия, планируемая дата отгрузки, подтверждение организованной перевозки (в случае, если организация перевозки груза осуществляется силами поставщика).
 
   Предварительная оплата составляет 50% от стоимости заказа.
Также возможно резервирование периода изготовления (предварительный заказ)* путём внесения предоплаты в размере 10% от стоимости заказа, но не менее 20 000 рублей. Обращаем ваше внимание, что на момент начала изготовления размер предоплаты должен составлять 50% от стоимости заказа. Так, например, в ноябре вы можете зарезервировать период изготовления с 8 по 30 марта, по состоянию на 8 марта размер предоплаты должен составлять 50% от стоимости заказа. Таким образом, вы гарантировано закрепляете за собой желаемую дату выдачи готовой продукции.
На предварительные заказы часто действуют скидки и специальные предложения.
 
   *Период изготовления должен быть не меньше срока изготовления соответствующего объема.
 
   Доплата по результатам работы составляет 50% от стоимости заказа.
Доплата производится после предоставления полной информации, свидетельствующей о готовности заказа к отгрузке.
Поставщик вправе не приступать к отгрузке изделия до момента поступления доплаты.

   Для каждой заявки на этапе оформления рассчитывается предполагаемый срок выдачи готовой продукции. Срок зависит от объема заявки, наличия продукции на складе, загруженности предприятия и состоит из срока изготовления и срока сборки заказа. Установленный срок выдачи отсчитывается с момента внесения предоплаты на счёт поставщика.
 
   Также возможно оформление предварительного заказа. (см. Порядок оплаты заявки).
 
   Минимальный срок сборки заказа, куда входит упаковка и контроль качества готовой продукции – 3 рабочих дня в период Ноябрь – Март, 5 рабочих дней в период Апрель - Октябрь. Срок сборки не является сроком изготовления и распространяется только на готовую продукцию.
 
Сроки изготовления заказа:
 
Изделия из прайс-листа №1(О)*:
 
Для плитки облицовочной:
10 – 100 м2 – по запросу (возможно наличие)
110 – 200 м2 – 10 рабочих дней
210 – 400 м2 – 20 рабочих дней
 
   *Сроки изготовления на остальные позиции прайс-листа №1(О) рассчитываются по запросу. Также возможно наличие некоторого объема на складе.
 
Изделия из Полевского мрамора категории А2 прайс-лист №2(О)**:
 
1 – 3 тонны – до 7 рабочих дней
4 – 10 тонн – до 12 рабочих дней
11 – 20 тонн – до 20 рабочих дней
 
Изделия из прайс-листов №3(О), №4(О) и №5(О)**:
 
1 – 3 тонны – до 10 рабочих дней (Возможно наличие на складе)
4 – 10 тонн – до 15 рабочих дней
11 – 20 тонн – до 25 рабочих дней
 
Изделия из прайс-листа №6(О):
 
   90% продукции, представленной в данном прайс-листе, находится в наличии на складе. Срок изготовления на крупные партии (от 100 позиций) рассчитывается по запросу.
 
Услуги из прайс-листов №7(О) и 8(О):
 
1 – 10 моделей – до 3 рабочих дней.
11 – 20 моделей – до 5 рабочих дней.
21 и более моделей – срок включен в основной срок изготовления заявки.
 
   Срок предоставления услуг из прайс-листа №8(О) зависит от выбранной услуги и рассчитывается индивидуально.
 
   **Сроки изготовления распространяются только на позиции, представленные в прайс-листах и
действительны в период Ноябрь – Март. В период Апрель – Октябрь шаг срока может доходить до 7 рабочих дней в сторону увеличения (от максимального значения). Мы работаем над этим вопросом и минимизируем данный фактор, но настоятельно рекомендуем планировать заявки заранее. Срок изготовления в текущий период вы можете узнать у нашего менеджера по телефону или электронной почте, указанным в разделе Контакты.

Отгрузка осуществляется силами и средствами поставщика.
 
Погрузка возможна для следующих видов транспорта:
 
- Полуприцепы (Задняя, Боковая, Верхняя погрузки)
- Прицепы (Задняя, Боковая, Верхняя погрузки)
- Платформы/тралы
- Бортовые грузовики (Открытые)
- Фургоны/рефрижераторы
- Манипуляторы (только посредством КМУ)
- Самосвалы
- Легкогрузовой коммерческий транспорт (с погрузочной площадкой и дверным проёмом не менее 1200х800мм)
 
Погрузка НЕвозможна для следующих видов транспорта (либо силами перевозчика):
 
- Частный легковой автотранспорт (седаны, универсалы, пикапы)
- Грузовой автотранспорт с гидробортом (гидролифт)
 
Уважаемые сотрудники автотранспортных предприятий, убедительно просим не присылать на погрузку одноосные «10ти тонники».
 
Погрузка может занимать от 15 минут до 5 часов в зависимости от объема груза.
 
Отгрузочные дни: Вторник, Среда, Четверг, Пятница. Все отгрузки ставятся в план за 1 день до перевозки. В случае, если перевозка организовывается силами заказчика, требуется согласование дня отгрузки с поставщиком.
 
После приема экспедитором груза к перевозке ответственность за груз переходит к перевозчику либо заказчику.